코세라 7일 무료체험 후 자동결제 환불 5트만에 포기했다가 성공한 후기 (49달러)

이번에 코세라 때문에 정말 꽤 스트레스를 받는데 드디어 성공했어요.

처음에는 그냥 무료체험 해보고 괜찮으면 써볼까 하는 마음으로 시작했는데, 7일이 지나고 자동결제가 되어버렸어요. 사실 그때만 해도 “아, 취소하면 되겠지” 싶었는데 생각보다 일이 쉽게 풀리진 않았습니다.

 

코세라 쪽에 환불 요청을 여러 번 했지만 제대로 해결이 안 됐고, 나중에는 카드사 해외이의제기까지 갔네요. 그 상세 후기 풀어보겠습니다.

 

코세라 49달러 자동결제 환불 성공한 후기

 

1. 자동결제, 그리고 바로 시작된 환불 요청

내가 이용한 건 코세라의 Google AI Professional Certificate / Coursera Plus 월간 구독이었습니다. 7일 무료체험이 끝난 뒤 자동으로 결제가 됐습니다. 자동결제가 되지 않도록 바로 해지해두었어야 하는데 깜빡했었어요.

코세라 제미나이 프로 49달러 자동결제

 

사실 자동으로 결제 된 이후에는 강의를 들은 적이 전혀 없었고(그 전에도 제미나이 프로를 사용하기 위한 교육 외에는 아무것도 안 들었음), 구독 취소하려고 로그인한 것 말고는 따로 사용한 적도 없었습니다.

그래서 바로 환불을 요청했고 바로 성공할 줄 알았어요. 그냥 상황을 설명하면 어느 정도는 이해해줄 줄 알았는데!!!

실패...

처음에는 코세라 홈페이지의 Contact Customer Support 챗 서비스를 이용했는데, 알아보고 답변을 준다는 말을 보고 안심했지만 환불을 못 받았습니다.

  

코세라 홈페이지 chat 탭으로 문의

chat탭으로 문의할 때에는 한국어로 작성해도 알아서 번역되어 상담사가 바로 알아들을 수 있는 것 같았어요.

코세라 자동결제 환불 고객센터 문의

 

chat으로 문의를 하는 건 위의 화면처럼 오른쪽 아래에 뜨는 파란색 모양을 클릭하면 되는데, 최초 1번만 가능하고 추가적으로 문의하고 싶다면 메일로 작성하셔야 합니다.

 

그 이후로 coursera support team에 환불 요청 메일을 보냈지만, AI 자동 응답 메일만 받을 수 있었습니다.

코세라 메일 문의 cora 자동 ai 답변

돌아온 건 AI 자동답변이었다. 처음엔 한두 번이겠지 했는데, 계속 비슷한 내용만 반복되니까 솔직히 좀 허무하고 답답했다.

refund policy에 따라 환불을 요청하라고 하지만, 연결된 링크에 접속하면 뻔한 이야기들만 나와있었어요. 

2. 상담사 연결도 됐지만…

한 번은 메일로 문의했을 때 상담사랑 연결됐던 적도 있습니다. 내가 원하는 것을 다시 확인하는 내용으로 메일을 보내왔길래, 답변을 보냈지만 그 뒤로 답장이 없었습니다. 그때만 해도 이제는 좀 풀리겠구나 싶었지만 아무리 기다려도 답변이 안와 그에 대한 회신으로 여러번 메일을 보냈지만 답변이 오지 않았습니다.

 

상담사 연결된 메일

코세라 자동결제 환불 요청 상담사 메일

 

3. 결국 카드사 해외이의제기까지

코세라 쪽에서 더 이상 진전이 없어서, 결국 카드사에 해외이의제기를 신청했습니다. 이때는 사실 거의 반쯤 포기한 상태였어요.

이틀 정도 지나서 카드사에서 연락이 왔었습니다. 해외이의 신청을 한 거에 대해서 진행을 해볼텐데 몇개월이 걸릴 수 있다면서...

사실 저는 기대도 안 하고 있었는데 몇달 뒤에 환불금이 그대로 들어왔습니다.

 

하나카드 해외이의제기 결과 환불

 

자동결제형 무료체험은 정말 시작하기 전에 해지 조건을 꼼꼼히 보셔야 합니다. 우리나라였으면 고객센터 문의하면 바로 환불을 해줬을 텐데, 미국은 방침이 깐깐한 거 같습니다. 어떠한 사유로도 자동결제된 거는 환불이 불가능하다는 답변만 받았습니다.

 

저처럼 코세라 자동결제로 골치 아팠던 분들이 있다면, 너무 혼자 끙끙 앓지 말고 카드사에 이의제기해보세요.